AWS는 고객들의 성공적인 체제 변화 및 높은 고객 만족을 위해 기술 지원을 하고 있다.

AWS Support Concierge

• 계정 설정 및 결제에 관련된 비기술적인 문제들을 지원합니다.

AWS Trusted Advisor

• AWS의 모범적인 사례를 준수하도록 기존의 모범 사례들을 소개 및 지원합니다.
• 클라우드 전문가 역할을 하는 자동화 서비스임
• 모범적인 사례들을 통해 월별 지출을 줄이고 생산성을 높일 기회를 확인할 수 있다.
• 현재 사용자가 잘하고 있는 부분과 고쳐할 점을 알려준다
• 처음부터 잘 만들기 위해서 구현하는 중에 사용하는 것이 좋다

TAM(기술 지원 관리자)

• 지침, 아키텍처 검토, 지속적 커뮤니케이션을 통해 솔루션의 계획, 배포 및 최적화를 위한 정보를 지속적으로 제공해주는 서비스
• Enterprise 단계에서만 사용 가능

AWS 지원 단계

1. Basic Support

   계정 및 결제 관련 질문 및 서비스 한도 증가에 대해 문의 받음

2. Developer Support

   • 모범 사례 지원 및 클라이언트 측 진단 도구, 빌딩 블록 아키텍처 지원 등 AWS의 기능 및 서비스를 유기적으로 활용하는 방법에 대한 지침을 비롯한 추가 기능에 액세스 할 수 있다.

3. Business Support

   • AWS Trusted 전체 액세스 및 사용 사례 지침을 비롯해 고급 지원기능에 액세스 할 수 있다.
   • 또한 Trusted API와 액세스 할 수 있는 권한 또한 얻게 된다. 이를 통해 Trusted Advisor작업 자동화 가능